상위 10대 Salesforce 경쟁업체 및 대안(2023)

일반적으로 CRM으로 알려진 고객 관계 관리는 비즈니스 세계에서 필수적인 도구입니다. CRM 시스템은 기업이 고객 정보를 저장 및 관리하고, 상호 작용을 추적하고, 판매를 관리하는 등의 작업을 수행할 수 있는 중앙 저장소 역할을 합니다.

CRM 세계에서 가장 잘 알려진 이름 중 하나는 Salesforce입니다. Marc Benioff와 그의 팀이 1999년에 설립한 Salesforce는 클라우드 기반 소프트웨어를 전문으로 하는 미국 회사입니다. 그들은 클라우드 컴퓨팅 개념을 주류로 가져오는 데 앞장섰습니다. 클라우드 컴퓨팅은 컴퓨터가 아닌 인터넷을 통해 데이터를 저장하고 관리하는 것입니다.

Salesforce는 판매, 고객 서비스, 마케팅 자동화, 전자 상거래, 분석 및 응용 프로그램 개발을 포함한 포괄적인 서비스 제품군을 제공합니다. 이는 기업이 고객 관계를 관리할 수 있는 CRM 플랫폼이자 완전한 생태계입니다.

수년에 걸쳐 Salesforce는 엄청나게 성장했습니다. 2023년 기준으로 회사는 미화 10억 3천만 달러의 영업 이익과 전 세계적으로 거의 80,000명의 직원으로 구성된 팀을 보고했습니다. 성공의 증거로 Salesforce는 2022년 9월 19일 현재 약 1,530억 달러에 달하는 시가총액을 보유하고 있으며 세계 최대의 기술 회사 중 하나입니다.

성공에도 불구하고 일부 기업은 다양한 이유로 여전히 Salesforce의 대안을 모색할 수 있습니다. 여기에는 예산 제약, 보다 사용자 친화적인 시스템에 대한 욕구, 요구 사항에 더 잘 맞는 CRM 등이 포함될 수 있습니다. 시장에는 Microsoft Dynamics, Oracle, SAP, Zoho 등 확실한 대안이 많이 있습니다.

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소개가 거의 또는 전혀 필요 없는 거대 기술 기업인 Microsoft가 핵심입니다.세일즈포스의 경쟁자포괄적인 CRM 솔루션인 Microsoft Dynamics 365를 사용합니다. Dynamics라고 알려진 Microsoft의 초기 CRM 제품에서 유래한 제품으로, 전사적 자원 관리(ERP)와 CRM 기능을 결합하여 2016년에 처음 발표되었습니다.

Microsoft Dynamics 365는 다양한 비즈니스 요구 사항과 역할에 맞게 맞춤화된 개별 앱 제품군을 중심으로 구축되었습니다. 15개 이상의 응용 프로그램을 갖춘 이 소프트웨어는 영업, 고객 서비스, 재무 및 운영부터 공급망 관리, 인적 자원, 심지어 인공 지능까지 모든 것을 다룹니다. 이로 인해 Dynamics 365는 다양한 규모와 산업 전반의 비즈니스에 맞는 매우 다양한 플랫폼이 됩니다.

Dynamics 365의 특히 주목할만한 기능은 다른 Microsoft 제품과의 긴밀한 통합입니다. 예를 들어 Office 365와의 원활한 연결을 제공하므로 이미 Microsoft 생태계에 투자한 기업에게 매력적인 옵션이 됩니다. 이러한 수준의 통합은 올인원 솔루션을 찾는 기업에게 확실한 이점입니다.

Dynamics 365는 제공되는 광범위한 기능뿐만 아니라 모든 규모의 기업에 적합합니다. 중소기업부터 보다 복잡한 요구 사항이 있는 대규모 조직에 이르기까지 Dynamics 365는 비즈니스 요구 사항에 따라 확장되어 다국어, 통화 및 법인 기능을 제공합니다.

Dynamics 365의 또 다른 주요 강점은 SaaS(Software as a Service) 모델로의 전환에 있습니다. 이러한 접근 방식은 상당한 자본 투자 없이도 유연성, 확장성 및 지속적인 업데이트를 제공하면서 빠르게 소프트웨어의 표준이 되었습니다.

Zoho CRM은 환상적인 고객 관계를 구축하는 능력으로 주로 알려진 CRM 시장의 또 다른 견고한 경쟁자입니다. Zoho CRM은 고객과 연결되는 다양한 방법을 제공하는 데 자부심을 갖고 있습니다.

여러 채널을 통해 적시에 적절한 사람에게 적절한 메시지를 전달하는 것이 중요합니다. 이러한 다중 채널 접근 방식을 통해 기업은 고객이 어디에 있든, 선호하는 의사소통 방식에 관계없이 고객과 연결을 유지할 수 있습니다.

Zoho CRM은 오늘날의 비즈니스 환경에서 개인화가 핵심이라는 점을 이해하고 있습니다. 이를 위해 청중을 분류하고, 핵심 성과 지표를 측정하고, 예측 인텔리전스를 사용하여 개인화된 경험을 제공하는 도구를 제공합니다. 이러한 기능은 모든 비즈니스의 필수 목표인 고객 충성도를 향상시키기 위해 설계되었습니다.